（1）如何去聽：這就包括專心地傾聽和適時地確認(rèn)。在與客戶交流時，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，SDP/SI從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

（2）學(xué)會觀察：觀察的技巧貫穿于整個推銷過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。

（3）適時提問：在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，切忌在客戶講話時打斷對方，給對方造成厭煩心理。但是在客戶猶豫不定之時，我們可以提些適當(dāng)?shù)膯栴}，保持耐性。

（4）解釋的技巧：在推薦階段，SDP/SI為了說服客戶購買而對自己的五金產(chǎn)品或服務(wù)等作出解釋和陳述，對于客戶模糊不清的板塊予以詳細(xì)的闡述，消除客戶疑慮，終以達(dá)到購買目的。