隨著社會經(jīng)濟技術的快速發(fā)展，物流業(yè)在發(fā)展的大潮中也正在由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代物流轉變中，面臨信息時代帶來的機遇與挑戰(zhàn)，每一個傳統(tǒng)的物流企業(yè)都需要借助信息化的工具來不斷完善自己的企業(yè)。作為服務行業(yè)，昆山物流公司需要構筑完善的信息化系統(tǒng),提高企業(yè)的信息化水平，只有這樣，才能實現(xiàn)高質量的客戶服務、優(yōu)化客戶關系管理,從而不斷地改善和提高自身的服務, 使其適應客戶需求,從而為企業(yè)贏得長遠利益。在信息技術的支持下，昆山物流希望從以下幾個方面著手：

　　(1)建立現(xiàn)代呼叫中心。它的主要功能是：為客戶提供包括傳統(tǒng)的語音、免費電話、電子郵件、傳真等在內的多種通信方式選擇;為物流企業(yè)收集市場情況、,增加銷售潛力;

　　(2)建立基于因特網(wǎng)的自助服務網(wǎng)站。它通過提供客戶網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴等服務，及時為客戶排憂解難，能更進一步保持客戶的忠誠度;

　　(3)加強條形碼技術在倉儲管理方面的應用。運用它的自動識別技術對倉庫進行進貨、揀貨、驗貨等的庫存管理，有效地降低成本，形成質量檢驗報告，與采購訂單建立對供應商的評價體系;

　　(4)加強衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)在運輸配送方面的全面追蹤應用。比如車載、海運和空運的GPS系統(tǒng)、手機定位系統(tǒng)等進行定位，減少運輸成本。

　　昆山集幫物流一直以來，都堅持著根據(jù)自身的實際情況，選擇適合公司運營情況的管理方針政策。提高公司的信息技術實力，進而提高企業(yè)的整體競爭實力。打造一個讓客戶百分滿意的物流企業(yè)形象。