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　　這幾天順豐快遞小哥被刷屏了，本身只是市井之間的摩擦，但順豐總裁仗義地為員工討回公道，不少人都被感動的同時，我們可以從背后分析這和員工賣命有什么關系。

老板必讀：順豐是如何讓快遞員賣命的

　　當順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團總裁王衛(wèi)在朋友圈發(fā)文稱，“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁!”這話擲地有聲，這話立場堅定。

　　順豐的官方微博也迅速對快遞員被打一事做出回應，首先照顧好這個孩子。接著，順豐集團再次回應：對于責任，我們不會因為憤怒而拋棄客觀公允;對于尊嚴，我們也不會因理解而放棄追回!而同時總裁也做出承諾：未來也會像保護這位小哥一樣，保護所有員工!

　　如果回看順豐總裁的演講及講話，可以看到王衛(wèi)一貫的觀點：一線快遞員是支撐順豐的基礎，是順豐集團真正的核心資產(chǎn)!他是這樣說的，也是這樣做的。所以我可以感受到順豐快遞員的敬業(yè)和專業(yè)，也可以感受到順豐的方便與快捷，更感受到順豐小哥，為了幫助我把快遞的貨物包裝好，想辦法把東西固定住，他們的用心專業(yè)，很令人驚訝。而這全都源于順豐總裁的向下負責。

　　向下負責：管理者的核心職責。負責是一種能力的表現(xiàn)，也是一種工作方式。當我們說我們會對一個人負責的時候，實際上已經(jīng)把這個人放在自己的生存范疇中，我們可以這樣定義向下負責，“為了給你、你的員工和公司取得最好成績而有意識地帶領你的員工一起工作的過程”。所以向下負責就包含了，第一，提供平臺給員工;第二，對員工的工作結果負有責任;第三，對員工的成長負有責任。

　　為了完成向下負責的核心職能，管理者需要做出四個方面的努力：

　　第一，提供清楚的方向感與努力的目標。

　　協(xié)助員工了解其工作對于實現(xiàn)企業(yè)目標的重要性是非常關鍵的，很多員工不能符合企業(yè)的管理要求或者企業(yè)的發(fā)展，很大程度上是你沒有與員工溝通工作團隊的方向和目標，你不能夠有技巧地與員工溝通新的見解與觀察，使得員工根本無法了解目標與方向，自然就無法得到好的結果，但是這樣的情況出現(xiàn)后，很多管理者會把責任推到員工身上，認為是員工沒有能力，我堅持確信，沒有不好的士兵，只有不好的將軍。

　　第二，鼓舞員工追求更高的績效。

　　能夠鼓舞員工更上一層樓是第二個重要的構面，有能力讓員工努力超越目標，達到他們原認為不可能達到的境地是對于管理者一個能力的考驗。沒有員工能力的提升，也不會有超越，企業(yè)是在員工自我超越的過程中創(chuàng)造佳績的。如果可以讓員工體驗到高績效帶來的美好，高績效給自身帶來的好處，員工就會實現(xiàn)高績效。

　　第三，支持員工的成長以及成功。

　　向下負責的具體表現(xiàn)是支持員工的成長和成功，做到這一點首先需要管理者真誠關心員工的生源發(fā)展，將組織的愿景及目標轉(zhuǎn)化為團隊成員的挑戰(zhàn)，以及有意義的目標，并能夠讓組織的目標與員工的發(fā)展目標合而為一;其次需要管理者對于員工的工作內(nèi)容有興趣，了解員工的工作與組織策略的關聯(lián)所在;然后需要管理者對于員工每一個小的成功都給予極大的關注和表揚，最后能夠真正讓員工感受到你對于他的成功的支持和肯定，給員工以滿足感。

　　第四，建立信任的關系。

　　被工作團隊的成員所信任是實現(xiàn)向下負責的基礎，只有被員工信任你才能夠發(fā)揮作用，帶動大家。這樣要求管理者能夠真正尊重員工，能夠給予員工安全感，能夠為員工解決困難，并堅定地站在員工的立場去處理問題，這樣才會有一個信任的環(huán)境，并得到彼此的信任，以建立合作的關系。因此需要管理者能及時了解員工的需求，了解員工的優(yōu)勢和不足。更重要的是管理者能以具建設性的方法處理棘手的問題，讓員工感受到你的能力的同時能夠?qū)W習到經(jīng)驗。

　　我一直認為，管理是：向上管理 ，向下負責。之所以堅持這個主張，是因為很多時候，管理者會認為管理是向下管理，向上負責。我不同意這樣的觀點，因為相對于管理者而言，員工是缺少資源，能力不足的，如果管理者不對他負責，他根本無法取得績效。在我看來，領導者就應該為員工去營造一個安心工作的環(huán)境，就應該讓員工可以喜歡自己的工作。順豐總裁做到了，所以順豐快遞小哥也就成為了順豐的核心資產(chǎn)，所以我為順豐總裁點贊。

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