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劉強東表示，京東未來12年的戰(zhàn)略，一個全新技術轉型，要打造智能商業(yè)體，這個愿景實際上京東有了傳統(tǒng)的這種零售的技術，我們已經(jīng)把整個行業(yè)的成本也好，效率也好，客戶體驗也好，已經(jīng)達到了一個極限了，接下來如果繼續(xù)能夠把用戶體驗再一次提升，成本繼續(xù)降低，我們唯有靠技術，核心的就是人工智能技術和機器人技術，把這兩個技術結合起來的時候，我們是想達到一個類似于無人的商業(yè)體。從產品的采購到庫存的配給、到庫網(wǎng)的調撥，到整個生產，到送到配送站，到配送站送到消費者，整個過程中是沒有任何人參與和干涉，整套都是人工智能的系統(tǒng)和機器人的勞動來解決的。隨著我們技術的最近幾年不斷積累，我們有信心大概五到八年左右的時間，基本上可以實現(xiàn)了。
技術未來會如何改造京東的商業(yè)模式呢?未來完全實現(xiàn)無人化用人工智能代替一些現(xiàn)在的采購、銷售甚至配送，那未來我們的用工會不會變少?京東的很多員工是不是可能失業(yè)?這些熱點話題，劉強東怎么說?
劉強東在接受央視財經(jīng)頻道獨家專訪時表示：我相信未來5到8年時間會有翻天覆地的變化。因為今天還有送貨員還擔心我們物流等等，但是我相信大概五到八年時間，我們整個物流體系可能基本上實驗完全程的無人化，百分之百的自動化，在那個時候我相信對于整個行業(yè)，帶來的機會，或者是沖擊可能都是比巨大的，包括對我們內部管理體系，運用的系動和流程都會有一個翻天覆地的變化，消費者感知也是翻天覆地的變化，今天消費者還會擔心各種各樣的擔心，未來全部是機器人送貨，可能給人帶來的沖擊也是不一樣的。
劉強東：第一我相信隨著人工智能和機器人行業(yè)不斷發(fā)展，未來藍領行業(yè)就業(yè)，一定是回來沖擊，規(guī)模有多大現(xiàn)在還不特別好預測，這個是第一個，第二個京東隨著技術不斷的擴充，我們已經(jīng)宣布我們不會裁員，今天我們快遞員不得不冒著霧霾、冒著風吹日曬，大街上行走，去為我們消費者送貨，將來我們全部用機器人了，因為我們未來在全國無人機就要超過100萬架，才能覆蓋整個中國的農村市場，我們無人配送車需要幾百萬的送貨機器人，像無人倉，我們現(xiàn)在全國270個庫房，我們預計未來我們全國可能500個無人倉庫 ，這樣一來工作環(huán)境變得更好，待遇也變得更好，人們這種體力付出可能大幅下降。這樣對我們員工來講是非常好的事情。（來源：央視財經(jīng)）
